随着公司的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量和要求的不断提高，原来传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效， 已经很难满足公司进一步发展的需要。传统电话服务方式存在严重不足：服务方式单一、客户信息缺乏管理、解决问题的实效差、 处理问题不连贯、客户忠诚度不高，因此，传统的电话服务方式已不能满足日益增长的公司用户需求， 必须采用新的服务手段，而这种新手段就是建设呼叫中心。

呼叫中心利用计算机技术，实现客户信息统一化管理，快速、全面的得到客户的背景、资料或与企业的往来的历史资料， 便于客服有效回答和解决客户问题。实现高效、便捷的接电、转接、呼叫等语音服务。